قوانین بازگشت و مرجوعی کالا

خرید با خیال راحت

ما تلاش می‌کنیم محصولات را با اطلاعات کامل و شفاف در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید با اطمینان خرید کنید. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

شرایط بازگشت کالا

برای پذیرش درخواست مرجوعی، لطفاً موارد زیر را در نظر داشته باشید:

کالا باید در شرایط اولیه و قابل فروش خود باشد.
محصول نباید استفاده، شسته یا آسیب‌دیده باشد؛ مگر اینکه ایراد یا مشکل مربوط به خود محصول باشد.
بسته‌بندی، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و سایر اقلام همراه کالا تا حد امکان باید حفظ شده باشند.
درخواست بازگشت باید در بازه زمانی تعیین‌شده پس از دریافت سفارش ثبت شود.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت در محصول، لطفاً موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
مهلت تست تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل امکان پذیر میباشد.

کالای معیوب یا مغایر با سفارش

اگر محصول دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، موضوع را بررسی خواهیم کرد و در صورت تأیید، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا یا بازپرداخت وجه را ارائه می‌دهیم.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از محصول و بسته‌بندی آن ارسال کنید.

مواردی که امکان مرجوعی ندارند

برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت کالا، شرایط بهداشتی یا باز شدن بسته‌بندی، مشمول بازگشت نباشند.

همچنین کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، تغییر، تعمیر یا نگهداری نامناسب دچار آسیب شده‌اند، ممکن است شامل شرایط مرجوعی نشوند.

هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که بازگشت کالا به دلیل ایراد، آسیب‌دیدگی یا ارسال کالای اشتباه از طرف ما باشد، هزینه ارسال طبق شرایط و پس از بررسی درخواست تعیین خواهد شد.

در سایر موارد، مسئولیت هزینه بازگشت کالا بر اساس شرایط سفارش و قوانین فروشگاه مشخص می‌شود.

روند ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، کافی است با پشتیبانی ما تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید.

پس از دریافت درخواست:

۱. اطلاعات سفارش بررسی می‌شود.
۲. شرایط بازگشت کالا بررسی و تأیید می‌شود.
۳. روش ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
۴. پس از دریافت و بررسی محصول، نتیجه نهایی اعلام می‌شود.
۵. در صورت تأیید بازپرداخت، وجه طبق روش پرداخت و شرایط فروشگاه به شما بازگردانده خواهد شد.

بازپرداخت وجه

پس از تأیید مرجوعی، فرآیند بازپرداخت وجه انجام می‌شود. زمان و روش بازگشت وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و شرایط بانکی متفاوت باشد.

سوالی درباره مرجوعی دارید؟

اگر درباره بازگشت کالا، تعویض محصول یا بازپرداخت وجه سوالی دارید، قبل از ارسال کالا با ما تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.

ما تلاش می‌کنیم فرآیند بازگشت کالا را تا حد امکان ساده، شفاف و منصفانه انجام دهیم.

تلفن: [شماره تماس شما]
ایمیل: [ایمیل شما]
ساعات پاسخگویی: [ساعات کاری شما]

توجه: شرایط و مهلت دقیق مرجوعی را متناسب با قوانین کشور، نوع محصولات و سیاست واقعی فروشگاه خودتان تنظیم کنید.